【平安北疆 】打造群眾家門口的“解憂站”

　　“樓上的腳步聲重一點，我心里就會咯噔一下。”日前，家住通遼市科爾沁區建國街道某小區住戶范先生長期受樓上噪音困擾，多次溝通無果后，鄰里關系一度降至“冰點”。

　　無奈之下，他向建國街道綜治中心求助。接到求助后，綜治中心迅速介入，調解員分別上門安撫情緒、傾聽訴求。在了解了矛盾的根源后，調解員購買了減噪棉條，并為樓上住戶加裝在桌椅腿下，從源頭減少了噪音。這一小小的舉動，如春風化雨，融化了橫亙在兩戶人家之間的“堅冰”。在調解員耐心地勸導下，雙方終于實現了握手言和，一場鄰里糾紛就這樣得以圓滿化解。

　　綜治中心是立足政法職能，統籌推動各部門依法履職、形成合力，開展矛盾糾紛預防化解和協助推動社會治安風險防控的重要工作平臺。糾紛的高效化解，離不開對基層治理痛點的精準洞察。建國街道在推動綜治中心規范化建設、實戰化運行過程中，積極匯聚多方合力，不斷提升矛盾糾紛的辦結率、滿意率，讓難事在“調”中辦，難題在“調”中解。

　　在該街道前進社區，另一場因土地邊界引發的糾紛同樣考驗著基層治理的智慧。

　　居民韓某與鄰居佟某因土地畝數和邊界問題爭執不下，多年協商未果。綜治中心接到信息后，工作人員在第一時間安撫雙方情緒的同時，果斷引入第三方專業機構進行實地測量。精確的數據擺上桌面，顯示兩家土地面積均與確權登記一致、不存在侵占，工作人員還依據測量結果耐心釋法明理，用事實說話、以法理服人。最終，雙方疑慮盡消。

　　讓群眾“最多跑一地”，也讓矛盾解決好，著眼讓解紛成效可感可及。地處城鄉結合部的建國街道，轄區矛盾類型多元，物業糾紛、鄰里糾紛等時有發生。建國街道黨工委副書記、政法委員張大鳴介紹，根據實際情況，建國街道綜治中心主動破題，在實踐中摸索出了一套行之有效的“132治理法”，即突出黨建引領，打通“部門聯動、警民聯動、社會聯動”三條途徑，做實矛盾糾紛排查化解和跟蹤回訪兩項機制，確保矛盾糾紛及時發現、有效解決。

　　在“132治理法”的實踐中，綜治中心高標準推進“一站式”調解平臺建設，整合司法、信訪等多部門力量，設立調解室、接訪室等功能區域，形成“受理—分流—調處—反饋”全流程閉環機制。群眾只需走進綜治中心，便能享受到全鏈條的服務，真正實現“只進一扇門、化解千家事”。

　　同時，綜治中心打造起“部門聯動+社會參與”的協同治理模式，橫向聯動派出所、司法所等單位，縱向銜接社區網格，并引入律師、心理咨詢師、鄉賢能人、行業專家等社會力量，形成問題聯治、風險聯控、平安聯創的強大合力。在調解隊伍培育上，綜治中心既立足基層，吸納經驗豐富的網格員和一線民警，又借力專業，組建起涵蓋法律、心理、社會經驗等多領域的“多元調解智庫”，讓專業的人干專業的事，讓復雜的事找到對的人。

　　多元共治探索創新，通過網格員日常走訪的“鐵腳板”、12345熱線平臺的“晴雨表”、警情信息梳理的“預警線”，建國街道綜治中心努力做到從主動排查到源頭預防，從前端介入到及時化解，推動從解決“一件事”到預防“一類事”根本轉變，筑牢平安建設的根基，不斷釋放平安建設的效能。（草原云·內蒙古新聞網記者  王皓）