讓權(quán)益更有保障 讓消費更有“質(zhì)”感——內(nèi)蒙古消費市場一線觀察

　　執(zhí)法人員在超市開展價格監(jiān)督檢查。

　　對食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全開展“天天檢”。

　　通遼市市場監(jiān)管系統(tǒng)執(zhí)法人員檢查農(nóng)資產(chǎn)品。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權(quán)益保護中心維權(quán)熱線12315工作人員接線中。

　　線下“7天無理由退換貨”承諾讓消費更有底氣。

　　呼和浩特市寬巷子一家焙子店內(nèi)張貼“誠信經(jīng)營 放心消費”提示。

　　越來越多的首店進駐青城商業(yè)街區(qū)。

　　“蒙”字標產(chǎn)品成為內(nèi)蒙古鏈接全國、走向世界的紐帶?！?/span>　

　　3月的全國兩會，大力提振消費、著力擴大消費和有效投資、進一步優(yōu)化營商環(huán)境等內(nèi)容被寫入《政府工作報告》，凸顯消費在穩(wěn)增長、惠民生、促轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用。

　　春日的內(nèi)蒙古，消費場景日新。清晨的呼和浩特市便民農(nóng)貿(mào)市場，新鮮的蔬菜水果碼放整齊，肉蛋奶專區(qū)品類豐富；智能電子秤精準顯示價格與溯源信息，公示屏循環(huán)滾動食品抽檢結(jié)果，市民們有序挑揀、稱重、付款，一站式購物體驗觸手可及。

　　今年的3月15日是第44個國際消費者權(quán)益日。內(nèi)蒙古緊扣2026年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題“提升消費品質(zhì)”，堅持小切口破題、大場景賦能，統(tǒng)籌推進消費供給提質(zhì)、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境優(yōu)化、消費提質(zhì)擴容等重點工作。讓消費熱起來，經(jīng)濟火起來。

　　全鏈條監(jiān)管護航民眾放心消費

　　“就認準這個標志，產(chǎn)地、品質(zhì)都有保障。”3月14日，呼和浩特市新華大街一家生鮮超市的“蒙”字標專屬專柜前，市民陳悅手持一盒錫林郭勒盟羔羊肉卷，邊掃碼邊對家人說。手機屏幕上，養(yǎng)殖基地實景、屠宰加工時間、全程質(zhì)檢報告等信息清晰呈現(xiàn)，每一個環(huán)節(jié)都透明可溯。“掃碼就能查全程，吃著踏實。”陳悅說。

　　作為供給提質(zhì)的核心抓手，內(nèi)蒙古以高標準品牌引領(lǐng)高品質(zhì)消費，持續(xù)擦亮“蒙”字標這張優(yōu)質(zhì)名片。截至目前，內(nèi)蒙古已發(fā)布“蒙”字標認證標準154項，認證企業(yè)174家、產(chǎn)品1613種，全面覆蓋乳業(yè)、牛羊肉等優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，并向工業(yè)、服務(wù)業(yè)領(lǐng)域延伸拓展。通過亮相進博會、建設(shè)區(qū)外展銷中心等多元路徑，“蒙”字標品牌影響力不斷攀升，成為內(nèi)蒙古鏈接全國、走向世界的質(zhì)量標桿。

　　消費提質(zhì)，安全先行。“以前點外賣總擔(dān)心后廚不規(guī)范，現(xiàn)在有了食安封簽，就能在線看到‘明廚亮灶’，安心多了。”內(nèi)蒙古大學(xué)大二學(xué)生于小海每次收外賣，都會第一時間檢查封簽完整性。這份安心，源于內(nèi)蒙古針對網(wǎng)絡(luò)餐飲構(gòu)建的全鏈條監(jiān)管體系。

　　聚焦“問題外賣”痛點，內(nèi)蒙古精準施策：推動1.5萬余家商戶改善后廚環(huán)境，重點商戶食安封簽使用率達85%；依托智慧監(jiān)管平臺排查風(fēng)險商家600余家，引導(dǎo)2000余家經(jīng)營者接入“明廚亮灶”；通過三級聯(lián)動監(jiān)管，累計檢查商戶近2.7萬家次，下線違規(guī)商戶1000余家。

　　大力推進線下無理由退貨承諾等制度

　　“以前在實體店買衣服，要是不合適，想退又怕商家找各種理由推脫?，F(xiàn)在一些商場承諾線下無理由退貨，拿著小票來，幾分鐘就能辦完退款！”在呼和浩特市玉泉區(qū)恒昌商場，市民趙女士說。

　　近年來，內(nèi)蒙古大力推進線下無理由退貨承諾制度，引導(dǎo)經(jīng)營主體主動承諾、誠信履約。目前，全區(qū)已有1423家經(jīng)營主體公開承諾線下無理由退貨，相關(guān)信息全部錄入中消協(xié)“消費查”微信小程序，消費者可隨時查詢、放心選購，有效解決了過去線下購物退換難的問題。

　　為把消費矛盾化解在源頭、解決在萌芽，內(nèi)蒙古全面推廣ODR（在線消費糾紛解決）機制，讓維權(quán)實現(xiàn)“掌上辦、不用跑、效率高”。消費者可通過全國12315平臺官網(wǎng)、12315微信小程序等渠道，查詢ODR企業(yè)名單；遇到商品質(zhì)量不達標、尺寸不合適、售后不及時、收費不合理等問題時，登錄平臺選擇對應(yīng)企業(yè)，填寫信息、上傳憑證即可在線協(xié)商。2025年，內(nèi)蒙古新增ODR企業(yè)169家，累計達到650家，企業(yè)自行和解消費投訴803件，辦結(jié)率高達95.29%。

　　在消費環(huán)境持續(xù)改善、維權(quán)效率不斷提升的同時，記者在走訪中也了解到，消費者在日常生活消費中依然面臨一些困擾。

　　一些消費者表示，現(xiàn)在消費環(huán)境雖然比以前好了很多，但部分商家退換貨標準不清晰、條款模糊，容易引發(fā)消費糾紛；預(yù)付式消費、上門服務(wù)等領(lǐng)域出現(xiàn)問題后，維權(quán)流程繁瑣、處理周期較長；老年消費者等群體對線上維權(quán)渠道不熟悉，遇到問題常常不知所措。

　　針對消費者反映的問題，記者從市場監(jiān)管等相關(guān)部門了解到，今年相關(guān)部門將持續(xù)暢通12315、12345投訴舉報熱線，進一步簡化維權(quán)流程、壓縮辦理時限，確保群眾訴求快速受理、及時反饋。同時加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊虛假宣傳、霸王條款、假冒偽劣等違法違規(guī)行為，強化經(jīng)營主體誠信經(jīng)營約束。此外，還將常態(tài)化開展消費維權(quán)進社區(qū)、進商超、進鄉(xiāng)村宣傳活動，手把手教會群眾使用各類維權(quán)渠道，全面提升群眾維權(quán)意識和能力。

　　“信用變現(xiàn)”激發(fā)經(jīng)營主體

　　誠信經(jīng)營內(nèi)生動力

　　漫步在呼和浩特市一些商場超市、特色街區(qū)，誠信經(jīng)營公示牌醒目可見。圍繞優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心，內(nèi)蒙古正持續(xù)通過完善組織體系、強化社會監(jiān)督、樹立示范標桿，逐步形成多方參與、協(xié)同共治的消費環(huán)境新格局。

　　“我們把維權(quán)服務(wù)站建在社會治安綜治中心，聯(lián)合司法局成立‘消費糾紛人民調(diào)解委員會’，吸納志愿者參與糾紛調(diào)解，實現(xiàn)高效聯(lián)動。全市所有大型商場、超市全覆蓋設(shè)立投訴站，建立聯(lián)動微信群，隨時響應(yīng)群眾訴求。同時，不定期曝光違法違規(guī)行為，形成有力震懾。把服務(wù)站建在身邊，就是讓群眾遇到問題有人管、能解決、好解決。”興安盟烏蘭浩特市消費者協(xié)會秘書長陳海介紹。

　　當(dāng)前，內(nèi)蒙古已在商場、超市、景區(qū)等重點消費領(lǐng)域設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站1372個。2025年，這些服務(wù)站共受理投訴1.8萬件，涉及金額387萬元，和解率高達97.94%，群眾維權(quán)效率與滿意度顯著提升。

　　今年自治區(qū)政府工作報告指出：加強市場監(jiān)管執(zhí)法，健全各級消協(xié)組織。目前，內(nèi)蒙古各地正在整合各方力量，吸納商務(wù)、交通、住建、文旅、衛(wèi)健等領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，邀請新聞工作者、律師、志愿者、商家和消費者代表共同參與，不斷健全各級消協(xié)組織，推動基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)越織越密。

　　與此同時，今年，“消費者權(quán)益保護工程”被列入內(nèi)蒙古十大民生工程。重點圍繞打造放心消費環(huán)境、提升消費維權(quán)處理效能等開展工作，切實維護消費者合法權(quán)益。

　　為營造誠信有序、安全放心的消費環(huán)境，各盟市旗縣也同步打造了一批示范場景。阿拉善左旗慶格勒路建成放心消費街，通過后廚整治、明廚亮灶、食品快檢等務(wù)實舉措，讓群眾吃得安心、買得放心；鄂爾多斯百家酒店公開價格承諾，嚴格把控節(jié)假日住宿漲價幅度，堅持明碼標價、誠信守約，用實際行動守護消費口碑。

　　在示范引領(lǐng)下,內(nèi)蒙古放心消費創(chuàng)建工作實現(xiàn)新突破。為激發(fā)更多經(jīng)營主體誠信經(jīng)營的內(nèi)生動力，市場監(jiān)管部門把“放心消費”“線下無理由退貨”雙承諾商家納入質(zhì)量融資增信名錄，并聯(lián)合金融機構(gòu)推出“惠企質(zhì)量貸”等激勵政策，符合條件的企業(yè)可享受單戶貸款額度最高1000萬元的金融支持,實現(xiàn)“信用變現(xiàn)”。

　　消費新業(yè)態(tài)新模式新場景不斷增長

　　釋放消費潛力

　　驚蟄過后，春潮涌動。包頭市固陽縣金山鎮(zhèn)二社村的村民們，開始忙著為今年的黃芪種植選種、整地；城區(qū)“41°固陽獻”品牌體驗店內(nèi)，工作人員在線上熱情地向消費者介紹黃芪深加工產(chǎn)品。雖未進入旅游旺季，但這片北緯41°黃金種植帶的產(chǎn)業(yè)熱度不減，以品牌為牽引的消費活力持續(xù)迸發(fā)。

　　作為內(nèi)蒙古品牌強縣建設(shè)的“試驗田”，固陽縣的消費升級之路極具示范意義。“十四五”以來，固陽縣深耕地理優(yōu)勢，打造“41°固陽獻”區(qū)域公用品牌，整合80余種“三品一標”農(nóng)產(chǎn)品，推動黃芪產(chǎn)業(yè)延伸出酒品、藥品等7大系列百余種單品。

　　“品牌立起來，銷路才能寬起來，縣域消費才有硬支撐。”固陽縣商務(wù)局局長郝向東表示，2026年全縣將重點打造1—2家標桿式“黃芪藥膳主題餐廳”和“黃芪養(yǎng)生體驗館”，推動農(nóng)產(chǎn)品品牌向康養(yǎng)服務(wù)品牌躍升，進一步釋放消費潛力。

　　當(dāng)前，內(nèi)蒙古聚焦政策落地工程，全力推動商貿(mào)消費擴容升級。在消費提振方面，將深入開展“購在中國”內(nèi)蒙古站、“尋味內(nèi)蒙古”等系列活動，聚焦汽車、家電、數(shù)碼等重點領(lǐng)域，推進以舊換新，配套推出專項補貼，讓消費者享受實實在在的優(yōu)惠。同時，實施服務(wù)消費提質(zhì)惠民行動，深挖家政、汽車后市場、入境消費潛力，壯大夜間消費、演出經(jīng)濟等新增長點，豐富消費供給、拓展消費場景。

　　在場景創(chuàng)新上，內(nèi)蒙古以試點建設(shè)為牽引，指導(dǎo)呼和浩特打造消費新業(yè)態(tài)新模式新場景試點城市，推動包頭等區(qū)域中心城市優(yōu)化商業(yè)網(wǎng)點布局，引領(lǐng)各地加快商文旅體農(nóng)深度融合，持續(xù)擴圍城市一刻鐘便民生活圈，讓消費“流量”轉(zhuǎn)化為消費“留量”。

　　從一件商品的品質(zhì)提升，到一次維權(quán)的快速處置；從一個街區(qū)的環(huán)境改善，到一項政策的精準落地，內(nèi)蒙古以小切口推動大變化，不斷完善消費體系、激發(fā)市場活力、增進民生福祉，讓消費更有溫度、讓群眾生活更有“質(zhì)”感。（草原云·正北方網(wǎng)記者 李國萍）（圖片均由受訪單位提供）