據(jù)上海電視臺(tái)《新聞坊》3月9日?qǐng)?bào)道，今年2月24日，寶山區(qū)乾澤園小區(qū)居民邱先生發(fā)現(xiàn)，小區(qū)一棟樓上存在疑似違法搭建，隨即通過(guò)12345手機(jī)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)。次日下午，他就接到被舉報(bào)人的電話。邱先生表示，不僅個(gè)人聯(lián)系方式、家庭住址、下班時(shí)間等被精準(zhǔn)掌握，甚至遭受言語(yǔ)威脅。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)3月13日?qǐng)?bào)道，目前，當(dāng)?shù)爻鞘羞\(yùn)行管理中心已作出承諾，會(huì)徹查此次信息泄露事件，查清事實(shí)后給邱先生正式答復(fù)，同時(shí)“亡羊補(bǔ)牢”加強(qiáng)流程管理。
一次正常的政務(wù)投訴，竟讓當(dāng)事人陷入“不敢回家”的困境。這起事件引發(fā)關(guān)注，折射出政務(wù)服務(wù)熱線在高效運(yùn)轉(zhuǎn)背后，個(gè)人信息保護(hù)環(huán)節(jié)不容忽視的隱患。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，作為政府與群眾的“連心橋”，設(shè)立初衷是暢通民意渠道，讓群眾愿說(shuō)話、敢說(shuō)話、說(shuō)真話。正是基于這份信任，邱先生選擇實(shí)名舉報(bào)。然而，工單剛流轉(zhuǎn)至屬地，被舉報(bào)人便精準(zhǔn)獲知全部?jī)?nèi)容，甚至掌握工單中并未記載的家庭成員活動(dòng)軌跡。
信息究竟從哪個(gè)環(huán)節(jié)流出？是流程漏洞，還是人為操作？更值得警惕的是，涉事各經(jīng)辦部門均否認(rèn)泄露信息，這恰恰暴露出熱線工單流轉(zhuǎn)過(guò)程中信息管理責(zé)任模糊、追溯機(jī)制缺位的癥結(jié)。
問題是時(shí)代的聲音，也是治理的鏡鑒。事實(shí)上，這起事件所揭示的短板，此前已被多地關(guān)注，并納入治理優(yōu)化范疇。一些省份建立“申請(qǐng)-審批-使用-審計(jì)”全流程管控機(jī)制，制定數(shù)據(jù)接入申請(qǐng)表、數(shù)據(jù)調(diào)取申請(qǐng)表等標(biāo)準(zhǔn)化表單，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)操作留痕可溯。有的地方出臺(tái)規(guī)定指出，“12345熱線工作中涉及的國(guó)家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，有關(guān)單位和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定予以保密，不得泄露”，從制度根源上夯實(shí)保密根基。這些做法，既推動(dòng)12345熱線向智能化、法治化治理轉(zhuǎn)型升級(jí)，也為筑牢熱線隱私保護(hù)防線提供了有益借鑒。
然而，邱先生這起事件再次敲響警鐘：即便各地已有諸多探索，政務(wù)熱線的隱私保護(hù)工作仍容不得絲毫松懈，全鏈條信息安全管控亟待加強(qiáng)。
跳出個(gè)案看全局，這起事件帶給我們的深層啟示，遠(yuǎn)不止于追查一個(gè)具體的“泄密者”，更在于以此為契機(jī)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)熱線在隱私保護(hù)上完成理念與機(jī)制的系統(tǒng)性完善，讓隱私保護(hù)成為政務(wù)熱線運(yùn)轉(zhuǎn)的硬性準(zhǔn)則。
做好全流程痕跡管理，讓數(shù)據(jù)權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。技術(shù)賦權(quán)的同時(shí)，必須同步做好技術(shù)限權(quán)，為數(shù)據(jù)操作裝上“監(jiān)控”，明確“誰(shuí)在看、誰(shuí)在用、誰(shuí)經(jīng)手”，要讓每一次查閱、每一次流轉(zhuǎn)都全程留痕、有跡可循。
嚴(yán)控信息采集范圍，以嚴(yán)格的信息邊界筑牢安全底線。《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，“處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則”，在熱線工單辦理中必須不折不扣執(zhí)行。政務(wù)平臺(tái)要堅(jiān)決守住信息邊界，守護(hù)群眾的安全感。
健全精準(zhǔn)追責(zé)機(jī)制，讓責(zé)任追究“長(zhǎng)出牙齒”。比信息泄露本身更令人擔(dān)憂的，是泄密后追責(zé)無(wú)門、查無(wú)實(shí)據(jù)。這就需要引入第三方監(jiān)督力量參與過(guò)程監(jiān)督，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或主管部門，對(duì)違規(guī)泄露行為一查到底、嚴(yán)肅追責(zé)，讓每一級(jí)經(jīng)辦人員都敬畏手中的數(shù)據(jù)權(quán)力，明白隱私安全是不可逾越的高壓線。
歸根結(jié)底，政務(wù)熱線的溫度，不僅在于接聽得迅速、辦理得高效，更在于那份讓群眾敢于傾訴、無(wú)后顧之憂的安全感。期待這起事件能有力推動(dòng)各地12345熱線在“辦事提速”的同時(shí)，更注重“安全護(hù)航”，以更完善的制度、更嚴(yán)格的管控，切實(shí)筑牢隱私保護(hù)“防火墻”，讓“連心橋”成為群眾信得過(guò)、靠得住的“放心橋”。（ 路小舟）
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