流量背后是民心

　　湖南藍山縣委書記鄧群最近火了。她在個人抖音賬號上，針對網友反映的交通擁堵、橋梁下沉等民生問題，逐條回復、現場派單、跟蹤督辦，贏得網友廣泛關注。

　　在公眾見慣領導信箱、領導郵箱、接待日等傳統溝通方式的今天，鄧群放下身份標簽，開通社交賬號，直接和群眾對話，雖然沒有炫目包裝、夸張文案，但仍火速出圈、實力漲粉。這充分說明，把群眾放在心上，群眾就會把你放在眼里。

　　鄧群的抖音賬號成民情留言板，折射出治理理念和姿態的轉變。現實中，有的領導干部害怕直面群眾提問，害怕接觸網上輿論，遠離社交平臺。實際上，社交平臺早已是民意集聚、信息傳播和公共服務的重要陣地，領導干部若脫離這個陣地，極易與群眾脫節、與時代脫軌。只有善于利用社交平臺，才能在數字時代與群眾心連心，把實事辦到群眾心坎上。正如鄧群放下“官架子”，在評論區與群眾交流互動，干群關系便從管理與被管理轉向共同治理。

　　鄧群個人賬號成了民生問題“放大鏡”，網友反映路燈不亮、飲水不暢、道路不便、上學擁堵……鄧群始終秉持不躲事、不敷衍的原則，能馬上辦的事回復“馬上解決”或“即刻轉辦”，直接點名部門、明確時限；對于受資金、技術限制的難題，她坦誠說明爭取項目、協調資源的進展，以透明化溝通消解群眾疑慮。這種快速響應，讓群眾真切感受到訴求有人聽、難題有人管、反饋有結果，讓群眾從被動等待轉向主動參與。

　　鄧群的賬號走紅并非偶然，數字時代給民意一鍵直達創造了天然條件。新時代的群眾路線，早已延伸到數字空間、指尖之上。多一些俯下身子的耐心、多一些馬上就辦的執行力、多一些公開透明的誠意，政務新媒體就不會是冰冷的賬號，而是有溫度的連心橋；基層治理就不會是空洞抽象的口號，而是看得見、摸得著的幸福生活。

　　當然，書記逐條回復的熱情與勤勉，終究替代不了常態化、制度化的治理體系。網友在點贊鄧群之余也難免擔心：熱度過后能否堅持？一己之力能否覆蓋所有訴求？這也提醒我們：基層治理不能依賴單打獨斗，要把偶然的亮點變成可復制的經驗。正如當地并未滿足于“書記帶頭”的短期效應，而是出臺專門辦法，鼓勵領導干部用好新媒體、走好新路徑，將臨時舉措固化為長效機制、轉化為制度效能，讓民意直通車長期平穩運行。

　　期待更多地方領導干部放下架子、主動破壁，走進社交平臺，把每條留言當作民情清單，把每件小事當作民生大事，讓治理更接地氣、服務更有溫度、民心更有歸屬。各地也應推動各職能部門與時俱進轉變工作思路，以貼合數字時代的方式走近群眾，線上聽民聲、線下解民憂，讓數字紅利轉化為治理效能。（何勇海）