“薅羊毛”不可越界

　　網(wǎng)絡(luò)購物帶來便利，寬松的退貨政策也為消費者提供了保障。但也有人把規(guī)則當成牟利工具。浙江臺州女子程某利用商超平臺“退款不退貨”的漏洞，兩年內(nèi)作案400余筆，涉案金額超20萬元，最終因涉嫌詐騙罪自首并退賠。事件引發(fā)公眾對“薅羊毛”法律邊界與平臺責任的討論。

　　合理規(guī)則下的“薅羊毛”本可實現(xiàn)雙贏，商家借優(yōu)惠吸引新用戶，消費者獲得實惠。但當“精打細算”異化為“鉆營漏洞”，性質(zhì)就徹底變了。程某為躲避核查輪換賬號、變更收貨地址，甚至偽造商品損毀證據(jù)，這種精心設(shè)計的欺詐行為，早已越過法律底線。無獨有偶，上海一名17歲少年利用電商漏洞虛假退貨獲利400余萬元，最終獲刑六年；方某通過空包退貨騙取5706個枕頭，被判有期徒刑十年。這幾起案件共同敲響警鐘：平臺便捷性建立在信任之上，售后保障是對消費者的尊重，而不是可供鉆營的“漏洞福利”。“羊毛”并非想怎么“薅”就怎么“薅”，一旦越界，就要承擔法律后果。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代，平臺不僅是交易撮合者，更是市場秩序的維護者。對平臺而言，技術(shù)漏洞往往也是管理漏洞。涉事商超在案發(fā)后緊急升級風控系統(tǒng)，增設(shè)高頻退款人工審核和物流強關(guān)聯(lián)規(guī)則，這一補救雖“亡羊補牢”，卻值得全行業(yè)警醒。市場監(jiān)管總局發(fā)布的《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》國家標準，對平臺服務(wù)規(guī)范與風險防控提出明確要求。關(guān)鍵在于把標準落到日常治理中，而不是等到案件發(fā)生才被動整改。

　　在流量競爭白熱化的當下，平臺不能只重擴張而輕風控。唯有構(gòu)建智能預警體系、完善驗貨流程、提升異常行為識別能力，才能從源頭壓縮漏洞被濫用的空間。對消費者而言，“貪小利失大義”的教訓從未過時。程某雖有自首情節(jié)且退賠全部損失，但刑事處罰記錄終將成為人生污點。

　　網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，數(shù)字時代更需規(guī)則敬畏。幾起“薅羊毛”案件，既是對個體的警示，也是對市場生態(tài)的提醒：唯有平臺守責、用戶守信，數(shù)字消費才能在規(guī)則軌道上健康前行，讓真正的優(yōu)惠福利惠及每一個誠信者。（張健）