主動服務(wù)優(yōu)環(huán)境 筑牢政務(wù)服務(wù)“連心橋”

　　近年來，滿洲里市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，打破“坐等審批”的傳統(tǒng)模式，以“群眾需求為導(dǎo)向、企業(yè)發(fā)展為核心”為根本原則，通過一系列有力度、有溫度的創(chuàng)新舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動供給”、從“事后糾偏”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，在政企民之間架起堅(jiān)實(shí)的連心橋。

　　針對企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)難點(diǎn)，滿洲里市推出多項(xiàng)精準(zhǔn)便利服務(wù)：設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，整合涉企高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，并組建專業(yè)隊(duì)伍提供全流程免費(fèi)幫辦代辦；通過政策聯(lián)合直播，由業(yè)務(wù)骨干線上解讀惠企政策、實(shí)時(shí)答疑，確保政策精準(zhǔn)直達(dá)；優(yōu)化預(yù)約與延時(shí)服務(wù)，推行周末及節(jié)假日辦公，滿足企業(yè)“錯(cuò)峰辦事”需求；深化“一對一”上門服務(wù)，提供現(xiàn)場指導(dǎo)與辦理便利；拓展全區(qū)通辦、跨省通辦范圍，打破地域限制，實(shí)現(xiàn)“異地受理、屬地審批、就近取證”，讓企業(yè)告別“多地跑、折返跑”。

　　在政務(wù)服務(wù)大廳，一、二樓咨詢引導(dǎo)臺配備專業(yè)導(dǎo)服人員，嚴(yán)格落實(shí)首問首接責(zé)任制，做到“群眾進(jìn)門、服務(wù)上前”。導(dǎo)服人員通過觀察需求、提前介入，主動告知辦事流程、所需材料及注意事項(xiàng)，全程提供精準(zhǔn)咨詢與協(xié)助。企業(yè)服務(wù)專區(qū)的幫辦代辦人員，手把手協(xié)助個(gè)人和企業(yè)完成表格填寫、材料提交等手續(xù)，大幅提升辦事便捷度。綜合窗口人員嚴(yán)格踐行微笑服務(wù)，主動問候、精準(zhǔn)問詢需求，以熱情專業(yè)的狀態(tài)筑牢“高效辦成一件事”的前端基礎(chǔ)；窗口管理人員發(fā)揮“頭雁作用”，帶頭亮明服務(wù)姿態(tài)，從嚴(yán)監(jiān)督各崗位履職情況，及時(shí)糾偏不規(guī)范行為，快速響應(yīng)并統(tǒng)籌處置現(xiàn)場問題，保障服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

　　高效便捷的政務(wù)服務(wù)是滿洲里市優(yōu)化營商環(huán)境、厚植民生福祉的核心支撐。下一步，滿洲里市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將堅(jiān)守主動服務(wù)初心，深耕“滿e辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以模式創(chuàng)新提效能、以數(shù)字賦能升能級，筑牢服務(wù)發(fā)展之基，以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)助力滿洲里市高質(zhì)量發(fā)展。