熱線“連心橋”按下基層治理“快進鍵”

　　蘇尼特右旗12345政務服務便民熱線以“接訴即辦、辦就辦好”為標尺，聚焦群眾急難愁盼問題精準發力。2025年，該熱線高效辦結群眾訴求4340余件，成為基層治理中溫暖而堅實的支撐力量。

　　“限高架不合理，繞路多花兩小時！”此前，多位貨車司機通過該熱線反映通行難題——極端天氣下高速管控，部分路段限高架設置不科學，導致貨車被迫繞行，運輸成本飆升。了解情況后，該旗第一時間調度，兼顧城市規劃、道路承載與居民安全，迅速拿出整改方案，對不合理限高架應改盡改，量身規劃貨車專用繞行路線，補齊標識標牌等配套設施。如今，相關路段貨車投訴清零，司機滿意度100%，既為運輸“減了負”，也為發展“加了油”。

　　“網線電線拖地面，孩子路過太危險！”“冷庫旁垃圾堆半年，臭味熏天！”面對這類跨部門、難協調的“硬骨頭”，該旗12345政務服務便民熱線創新推出“熱線接單、代表委員督單、部門辦單”工作模式。人大代表牽頭協調多部門，3天解決小區線路安全隱患；黨代表督辦水泥路積沙問題，快速清理積沙保障通行；政協委員督促冷庫垃圾清運，2天恢復環境整潔。同時，在熱線平臺設置“兩代表一委員”專席，實現來電優先轉辦、辦理進度全程可追溯。通過常態化開展代表委員走進熱線中心活動，讓訴求在一線回應、問題在現場解決。2025年，該旗通過這一模式圓滿辦結130余件疑難工單，消費維權、勞務糾紛等民生頑疾逐一破解。（楊愛娟）