通遼市稅務(wù)局以深化征納互動(dòng)服務(wù)為突破口,依托自治區(qū)首個(gè)稅費(fèi)問題集約處理中心——通遼市稅費(fèi)云服務(wù)中心,形成以1個(gè)“中心”為“大中臺(tái)”,9個(gè)旗縣市區(qū)辦稅服務(wù)廳為“小中臺(tái)”,N個(gè)旗縣市區(qū)稅務(wù)局業(yè)務(wù)部門為“后臺(tái)”的“1+9+N”稅費(fèi)服務(wù)新體系,以創(chuàng)新模式推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”升級(jí)。
通遼市稅務(wù)局根據(jù)納稅人進(jìn)廳業(yè)務(wù)辦理流程,優(yōu)化導(dǎo)辦預(yù)檢、自主辦稅、簡(jiǎn)事快辦、爭(zhēng)議調(diào)解、辦問協(xié)同等功能區(qū)域設(shè)置,完善動(dòng)線設(shè)計(jì),加強(qiáng)導(dǎo)稅預(yù)檢分流,開展“上前一步”的主動(dòng)服務(wù),引導(dǎo)納稅人網(wǎng)辦、快辦,提高業(yè)務(wù)辦理效率。
對(duì)涉稅審批和辦理事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化,通遼市稅務(wù)局將分散在各部門的審批業(yè)務(wù)集中到專門的審核辦理團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)集約化管理。通遼市稅費(fèi)云服務(wù)中心依托征納互動(dòng)平臺(tái)建立起“大中臺(tái)”,直聯(lián)9個(gè)旗縣市區(qū)稅務(wù)局的集約審辦團(tuán)隊(duì),優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,提升業(yè)務(wù)工單辦理速度。
截至目前,通過打造“1+9+N”稅費(fèi)服務(wù)新體系,線上辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)已達(dá)271項(xiàng)。同時(shí),以“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”為核心的征納互動(dòng)服務(wù)模式,已在線互動(dòng)10890次,反向拉起427次,遠(yuǎn)程輔導(dǎo)5323次,遠(yuǎn)程代辦業(yè)務(wù)3034筆,讓納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)從“最多跑一次”變成“一次不用跑”。(李晨昊)





