246張工單的3.5萬個滿意

　　傍晚，在鄂爾多斯市東勝區興勝街道新園社區銘鑫家園F區的一座藍頂棚下，居民停放好電動車，掃描二維碼，充電指示燈應聲亮起。“這下好了，免費充電，安全又省心，不用惦記著下樓拔線了。”居民紛紛點贊。

　　半年前，這里還是另一番景象：私拉電線如藤蔓般從各家窗口垂落，糾纏不清，鄰里間為此爭執不斷，安全隱患懸在每個人心頭。

　　改變，始于一條條匯入12345熱線的市民訴求，更源于一場由訴求倒逼引發的治理機制深層變革。

　　2025年，興勝街道累計接收246張市民服務工單，實現響應率、解決率與滿意率三個100%。對于一個轄有3.5萬余名居民、有近三成的人居住在老舊小區的街道而言，這份“滿分”答卷，清晰勾勒出一條從“被動接訴”向“主動治理”的突圍軌跡。

　　面對飛線充電這一“老大難”，單靠任何一個部門“單打獨斗”都無法根治。街道主動穿針引線，將社區、物業、住建、供電公司等多方力量“擰成一股繩”。多次協商后，一個創新方案落地：利用公共屋頂空間建設光伏充電棚。12月下旬，自治區首個集光伏發電、儲能緩沖、智能充電于一體的“零元充”綠電暖心棚在此啟用，從根源上消除了安全隱患。

　　工單辦結不是終點。街道從246張工單里“挖東西”，每月分析數據，尋找高頻詞和共性難題。幾個老舊小區供暖投訴有上升苗頭，檢修隊提前進場完成管道更新；占道經營反復出現，街道干部多次實地查看，規范化設立“駝駝市集”，讓流動攤販有了固定之所。

　　治理效能能否轉化為社區的“溫度”？今年夏季，根據居民投票，新園社區黨群服務中心一處500平方米的閑置空間被改造為集兒童樂園、書畫室、茶話角于一體的“鄰里客廳”。同時，街道設立“貼心經費”，專做那些“不起眼卻暖人心”的小事，汛期前主動修復隱患排洪管道，為多個老舊樓棟統一加裝適老化扶手……

　　如何讓“暖心棚”和“暖心事”不止于一時？街道著力構建基層治理長效機制，聯動多部門協同攻堅，建立“每月一題”制度，對高頻共性難題進行專項治理。街道、社區黨組織、業委會、物業服務企業和居民，從過去的“各管一攤”轉變為“五方共治”的合伙人，基層善治的根基在一次次協商合作中越扎越深。

　　華燈初上，“駝駝市集”的燈火照亮了攤主的笑臉；不遠處，“零元充”棚里，充電指示燈靜靜閃爍。246張工單的3.5萬個滿意印證了一個理兒：基層治理的深層價值，不僅在于高效地“回應一事”，更在于系統地“改變一種生態”，并最終溫暖地“守護一方人心”。( 賀炫凱)