近年來(lái)，呼和浩特市公共交通有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)呼和浩特公交公司）從車(chē)廂服務(wù)、站點(diǎn)志愿到設(shè)施升級(jí)，以一個(gè)個(gè)飽含溫度的細(xì)節(jié)，將文明融入出行的每一段旅程，讓公交車(chē)成為這座城市流動(dòng)的文明名片。
“雙提升”“雙認(rèn)親”暖車(chē)廂
小事里藏著大溫情
“師傅，我手機(jī)突然沒(méi)網(wǎng)了，刷不了乘車(chē)碼，怎么辦？”10月30日早高峰，5路公交車(chē)前門(mén)處，市民劉女士舉著手機(jī)，急得額頭冒汗。駕駛員聽(tīng)后笑著從口袋里掏出一枚硬幣遞過(guò)去：“大姐別慌，先上車(chē)，錢(qián)我?guī)湍鷫|了，出門(mén)在外手機(jī)沒(méi)電難免的。”劉女士連聲道謝，車(chē)廂里其他乘客也紛紛點(diǎn)頭稱(chēng)贊：“現(xiàn)在的公交車(chē)駕駛員真熱心。”
這樣的場(chǎng)景，在呼和浩特的公交車(chē)上每天都在上演，成為呼和浩特公交公司“雙提升”“雙認(rèn)親”活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。2024年，呼和浩特公交公司在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展該項(xiàng)活動(dòng)，以“認(rèn)責(zé)任、親民心”為核心，以“關(guān)注民生，傾心服務(wù)”為導(dǎo)向，依托“公交都市”基礎(chǔ)，不僅規(guī)范駕駛員服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，更倡導(dǎo)把乘客當(dāng)親人，用真心換真情，致力于打造群眾滿意的公交車(chē)，提高乘客的幸福感與安全感。
當(dāng)日上午，記者登上80路公交車(chē)親身體驗(yàn)。車(chē)輛行駛至內(nèi)蒙古科技館站時(shí)，駕駛員李燕快步走下車(chē)——站臺(tái)上，一位手提大包小包的老年人正顫巍巍地拉著車(chē)門(mén)把手，吃力地準(zhǔn)備上車(chē)。李燕左手扶住老人胳膊，右手接過(guò)物品，一步步將他攙扶上車(chē)。她還特意找了個(gè)靠過(guò)道的座位讓老人坐下，隨后又拿出一個(gè)自備的環(huán)保袋說(shuō)：“大爺，東西都裝這里，提著方便。”老人拉著李燕的手說(shuō)：“姑娘，你真細(xì)心，太感謝了。”
據(jù)呼和浩特公交公司統(tǒng)計(jì)，“雙提升”“雙認(rèn)親”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，駕駛員累計(jì)為乘客提供幫助超2000次，收到乘客感謝信、錦旗300余件。公交車(chē)廂，正成為充滿人情味的“移動(dòng)大家庭”。
志愿紅守站點(diǎn)
風(fēng)雨里的文明風(fēng)景線
不久前，呼和浩特迎來(lái)一次降溫、降雨天氣過(guò)程。在成吉思汗公園公交站，身著紅馬甲的志愿者李娜正攙扶著一位沒(méi)帶傘的老人走上公交站臺(tái)，還貼心地遞上一次性雨衣。站臺(tái)上，另外兩名志愿者正忙著清掃站臺(tái)邊緣的積水，防止乘客滑倒。
據(jù)介紹，遇到強(qiáng)降雨、降雪等惡劣天氣，呼和浩特公交公司的志愿者都會(huì)提前到崗，分工協(xié)作：有的攙扶老年人、孕婦上下車(chē)，有的給候車(chē)市民分發(fā)保暖貼，還有的引導(dǎo)乘客有序候車(chē)。除了應(yīng)對(duì)惡劣天氣，志愿者的日常服務(wù)同樣貼心。在大學(xué)西街公交站，志愿者不僅為乘客指引線路，還主動(dòng)幫不熟悉手機(jī)操作的老年人查詢(xún)公交車(chē)實(shí)時(shí)位置。
呼和浩特公交公司志愿者隊(duì)伍負(fù)責(zé)人告訴記者，目前公司共注冊(cè)志愿者3919人，覆蓋全市99個(gè)重點(diǎn)公交站點(diǎn)，每日早晚高峰時(shí)段有近200名志愿者在提供服務(wù)。今年以來(lái)，志愿者累計(jì)開(kāi)展站牌清潔280余次，清理小廣告3000余張，協(xié)助交警勸導(dǎo)不文明交通行為1500余次；走進(jìn)20多個(gè)社區(qū)開(kāi)展“公交辦卡進(jìn)社區(qū)”服務(wù)，為群眾辦理公交卡、充值超5000張。
“這些志愿者真是我們的貼心人！”在青城公園公交站，市民劉先生掏出公交卡對(duì)記者說(shuō)，“上周志愿者進(jìn)社區(qū)為居民辦公交卡，我沒(méi)帶身份證，他們先登記，后來(lái)專(zhuān)門(mén)送卡上門(mén)，服務(wù)太周到了。”
設(shè)施煥新升級(jí)
細(xì)節(jié)里藏著民生溫度
“今年夏天，這里的公交車(chē)站牌全部換成新的了。你看，既能防風(fēng)防雨，又美觀。”10月30日下午，在回民區(qū)中山西路公交站，市民李女士指著眼前嶄新的候車(chē)亭說(shuō)，“現(xiàn)在多好啊，墨綠色的外觀看著就雅致，座椅是新?lián)Q的，坐著舒服，頂部加了防雨棚，晚上還有照明，不管是晴天還是雨天，等車(chē)都舒心。”
除了候車(chē)亭翻新，公交車(chē)上的小改動(dòng)也讓市民感受到了便利——記者看到一輛19路公交車(chē)的反光鏡上懸掛著一個(gè)明黃色的“耳牌”，上面清晰標(biāo)注著19路的線路信息。
呼和浩特公交公司技術(shù)部工作人員告訴記者，“耳牌”采用高反光材料，顏色醒目，確保乘客在各種天氣條件下都能清晰識(shí)別線路。呼和浩特公交公司始終將城市視為“家”，著力加強(qiáng)“城市家具”精細(xì)化治理，通過(guò)“日常巡查+月度維護(hù)+網(wǎng)格覆蓋”機(jī)制，持續(xù)完善候車(chē)亭照明、座椅等配套設(shè)施，不斷優(yōu)化市民出行體驗(yàn)。
從車(chē)廂里的暖心互動(dòng)，到站臺(tái)上的志愿守護(hù)，再到設(shè)施里的細(xì)節(jié)升級(jí)，呼和浩特公交公司始終將“人民公交為人民”的理念融入點(diǎn)滴實(shí)踐。下一步，呼和浩特公交公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，推出更多便民舉措，讓每次出行都成為市民感受城市文明的美好體驗(yàn)，讓文明之花在公交線上綻放得更加絢爛。（安娜）
蒙公網(wǎng)安備 15010502002356號(hào)?