傍晚5時25分，剛出差歸來的李先生趕到鄂托克旗政務(wù)大廳，為孩子辦理急需的新身份證。公安戶籍窗口工作人員立即啟動延時服務(wù)，在20分鐘內(nèi)完成填表、人像指紋采集、信息核對全流程，并告知領(lǐng)證時間與郵寄選項。這是鄂托克旗政務(wù)服務(wù)中心推行延時預(yù)約服務(wù)后的日常場景。自2023年以來，鄂托克旗以群眾需求為導(dǎo)向、以優(yōu)化營商環(huán)境為目標(biāo)，將“便民、利民、惠民”理念融入服務(wù)各環(huán)節(jié)，破解“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”，更有“溫度”。
制度“撐好傘”，全鏈條護(hù)牢延時服務(wù)“不斷檔”
參照自治區(qū)、市級要求，鄂托克旗結(jié)合本地實際制定《延時預(yù)約服務(wù)管理辦法》，搭建全環(huán)節(jié)閉環(huán)體系。服務(wù)范圍覆蓋醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)登記、市場準(zhǔn)入、民政服務(wù)等高頻事項，確保群眾常辦、急需辦的事無遺漏；服務(wù)時間實行“彈性延伸”，工作日群眾未辦完業(yè)務(wù)則主動延時，周末及非法定節(jié)假日固定值守，無人預(yù)約也堅守崗位；人員調(diào)配采用“輪班值守+專項調(diào)配”，明確窗口責(zé)任人，落實調(diào)休補(bǔ)休制度，在保障工作人員權(quán)益的同時，確保“服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不打折”。
渠道“搭好橋”，線上線下預(yù)約辦事“少跑腿”
為讓群眾“少跑腿、好預(yù)約”，鄂托克旗打造“線上+線下”多維度服務(wù)渠道。線上依托“鄂托克政數(shù)”微信公眾號、內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、蒙速辦APP及鎮(zhèn)政府官網(wǎng)，開設(shè)“延時預(yù)約”專區(qū)，群眾填寫信息、選定事項與時間即可預(yù)約，成功后還會收到短信提醒，實現(xiàn)“足不出戶辦預(yù)約”；線下在政務(wù)大廳設(shè)咨詢導(dǎo)服預(yù)約登記處，安排專人引導(dǎo)協(xié)助，同時公開24小時預(yù)約電話，重點(diǎn)服務(wù)老年人等不會使用智能設(shè)備的群體，打通“預(yù)約‘最后一公里’”。
服務(wù)“暖到心”，即辦即結(jié)贏得群眾“真點(diǎn)贊”
“以前辦業(yè)務(wù)得請假，現(xiàn)在周末就能辦，工作人員還耐心細(xì)致！”針對不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、社保繳費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照辦理等高頻事項，鄂托克旗優(yōu)化流程推行“即辦即結(jié)”，材料齊全的即辦事項當(dāng)場辦結(jié)，需后續(xù)審批的明確時限并告知取件時間。細(xì)節(jié)上，延時時段配備咨詢引導(dǎo)員，提供免費(fèi)復(fù)印、便民飲水點(diǎn)；還定期收集意見建議，動態(tài)調(diào)整服務(wù)事項與時間，貼合群眾真實需求。
下一步，鄂托克旗將深化延時預(yù)約服務(wù)，創(chuàng)新模式、優(yōu)化流程，以更優(yōu)服務(wù)解決群眾“急難愁盼”，為優(yōu)化營商環(huán)境注入新動能，讓“政務(wù)服務(wù)不打烊”成為貼近民心、服務(wù)民生的鮮明名片，護(hù)航群眾幸福生活與企業(yè)健康發(fā)展。（張茹慧、錢虹宇、牛晶晶）
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