政務(wù)新媒體應(yīng)破“指尖之累”立“為民實效”

　　政務(wù)新媒體不應(yīng)是應(yīng)付考核的“數(shù)字展板”，而應(yīng)成為連接政府與民眾的“連心橋”。簡單關(guān)停只是治標(biāo)，提質(zhì)增效才是治本。

　　近期，多地啟動政務(wù)新媒體規(guī)范化整治行動，一批“僵尸號”、“空殼號”被關(guān)停。這場“瘦身健體”行動引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　據(jù)統(tǒng)計，部分基層單位曾一度擁有10余個政務(wù)公眾號，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，信息更新不及時。工作人員疲于應(yīng)付，群眾卻不買賬。

　　政務(wù)新媒體不應(yīng)陷入“為了存在而存在”的怪圈。關(guān)停只是手段，而非目的。如何讓政務(wù)新媒體煥發(fā)新生，才是這場整治行動的深層意義。

　　圖片來源網(wǎng)絡(luò)

　　政務(wù)新媒體的異化：從服務(wù)到負(fù)擔(dān)

　　政務(wù)新媒體的初衷是好的。它曾被寄予厚望，成為政務(wù)公開的新窗口、便民服務(wù)的新平臺、政民互動的新渠道。

　　但在實際運行中，不少政務(wù)新媒體逐漸偏離了軌道：有的單位將新媒體運營簡單等同于“打卡任務(wù)”，內(nèi)容生硬、更新緩慢，成為“空殼賬號”；有的追求“花架子”，把點擊量、點贊數(shù)作為考核指標(biāo)，導(dǎo)致內(nèi)容過度娛樂化，失去政務(wù)媒體的嚴(yán)肅性；還有的功能定位混亂，既想當(dāng)政策解讀員，又想做生活服務(wù)商，結(jié)果“樣樣通、樣樣松”。

　　政務(wù)新媒體的異化，本質(zhì)上是一種“指尖上的形式主義”。它不僅沒有減輕基層負(fù)擔(dān)，反而成了新的負(fù)擔(dān)；不僅沒有拉近政民距離，反而因內(nèi)容不佳損害了政府公信力。

　　關(guān)停不是終點，而是新起點。

　　整治政務(wù)新媒體，不能陷入“一刀切”的誤區(qū)。關(guān)停泛濫的賬號是必要的，但更重要的是思考：群眾需要什么樣的政務(wù)新媒體？

　　現(xiàn)實中，一批優(yōu)質(zhì)政務(wù)新媒體以其專業(yè)、親民的特點，贏得了群眾點贊。

　　“上海發(fā)布”及時回應(yīng)市民關(guān)切，成為城市運行的信息樞紐；“浙江普法”通過以案說法，讓法律知識飛入尋常百姓家；“深圳衛(wèi)健委”在疫情期間用通俗語言解讀政策，被網(wǎng)友稱為“最接地氣的官微”。

　　這些成功案例表明，政務(wù)新媒體并非沒有存在價值，關(guān)鍵在于能否提供實實在在的服務(wù)。

　　關(guān)停是“破”，更重要的還有“立”——立定位、立規(guī)范、立標(biāo)準(zhǔn)，讓政務(wù)新媒體回歸本質(zhì)，實現(xiàn)從“有”到“優(yōu)”的轉(zhuǎn)型升級。

　　“強身健體”：政務(wù)新媒體的重生之路

　　政務(wù)新媒體的改革，需要從外延擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵提升。

　　明確定位是前提。政務(wù)新媒體不是“自媒體”，不能一味追求流量。它應(yīng)當(dāng)是政策的“解讀員”、民意的“回應(yīng)者”、服務(wù)的“提供方”。每個賬號都應(yīng)有清晰的功能定位和目標(biāo)受眾。

　　內(nèi)容提質(zhì)是關(guān)鍵。避免生硬的政策原文照搬，多用群眾聽得懂的語言解讀政策；避免單向灌輸，多設(shè)置互動話題，回應(yīng)群眾關(guān)切；避免千篇一律，結(jié)合本地本部門特色打造精品欄目。

　　資源整合是路徑。可以探索“主賬號+子賬號”模式，整合分散的資源，打造有影響力的主賬號。比如，一個縣級單位不必每個局委辦都開賬號，可以整合成縣級主賬號，各部門提供專業(yè)內(nèi)容。

　　規(guī)范運維是保障。建立內(nèi)容審核機(jī)制，確保發(fā)布信息的權(quán)威性、準(zhǔn)確性；完善群眾訴求回應(yīng)機(jī)制，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”；建立科學(xué)的考核機(jī)制，不以點擊量為唯一標(biāo)準(zhǔn)，更注重服務(wù)實效。

　　雙向奔赴：政民互動的新時代

　　優(yōu)質(zhì)的政務(wù)新媒體，能夠?qū)崿F(xiàn)政府與群眾的“雙向奔赴”。

　　在政策制定前，政務(wù)新媒體可以成為征集民意的渠道；政策執(zhí)行中，可以成為解讀政策的平臺；政策實施后，可以成為收集反饋的窗口。

　　這種良性互動，不僅提升了治理效能，也增強了人民群眾的參與感和獲得感。

　　更重要的是，政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)成為便民服務(wù)的新入口。通過整合預(yù)約、查詢、辦理等功能，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，實實在在提升群眾的幸福感。

　　整治政務(wù)新媒體，不只是一場“減負(fù)”行動，更是一場“提質(zhì)”工程。它的目標(biāo)不是讓政務(wù)新媒體消失，而是讓它更好地存在。

　　從“指尖上的形式主義”到“指尖上的政務(wù)服務(wù)”，這場轉(zhuǎn)變折射出政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。唯有如此，政務(wù)新媒體才能真正成為連接政府與群眾的“連心橋”，而非隔著雙方的“無形墻”。（趙向陽）