優(yōu)化評價生態(tài)，守護消費文明底線！

　　前有網(wǎng)約車座椅背上張貼“差評者得癌癥”紙條，后有餐飲店在外賣平臺以“會得癌”回懟顧客差評。這樣的“差評與詛咒之爭”，看似商家情緒宣泄，實則在消費領(lǐng)域引發(fā)惡性循環(huán)，最終沒有贏家。

　　差評，本是消費者基于商品質(zhì)量和服務(wù)水平行使監(jiān)督的正當權(quán)利，也是市場自我調(diào)節(jié)的正常反饋機制。然而，當商家以“得癌”回懟消費者“餃子好咸”的評價時，這種行為不僅突破了商業(yè)倫理底線，更是觸碰了法律紅線。

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代中，“口碑”成為影響流量、曝光和推薦的重要變量。每一條評價，都可能左右潛在消費者的選擇，因此商家將差評視作“洪水猛獸”并不難理解。但也有消費者濫用差評權(quán)“薅羊毛”，這也加劇了商家對差評的極端反感。

　　法律在平衡雙方權(quán)益方面提供了明確指引。廈門集美法院近期判決的一起案例頗具啟示意義：消費者小丁因購買“零甲醛”木漆后身體不適，在社交平臺發(fā)帖維權(quán)，卻被廠家訴至法院索賠2.3萬元。法院查明其發(fā)言屬于“真實消費體驗的描述和維權(quán)記錄”，最終駁回企業(yè)訴求。這一判決明確了邊界：基于真實體驗的消費者評價受法律保護，商家不得濫用訴訟權(quán)打壓輿論。

　　同時，法律也保障商家對抗“惡意差評”的維權(quán)渠道。若遇不實詆毀，商家可通過平臺申訴或提起民事訴訟維權(quán)。若惡意差評造成經(jīng)濟損失，甚至可能構(gòu)成誹謗或損害商業(yè)信譽行為，相關(guān)責任人還可能面臨行政處罰或治安拘留。無論消費者還是商家，都應(yīng)通過合法途徑解決爭議，而不是采取詛咒、威脅等極端作法。

　　一句“得癌詛咒”看似只是商家情緒的宣泄，卻在侵蝕社會互信，破壞消費生態(tài)。市場監(jiān)管部門可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》對侵權(quán)商家處以警告、罰款乃至吊銷執(zhí)照；網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)加強對消費者評價、維權(quán)帖的管理，防范“惡意差評”，引導消費者如實、理性表達；司法機關(guān)則要保障維權(quán)渠道暢通，助力消費者理性維權(quán)。

　　通過多方合力，共同優(yōu)化評價生態(tài)，才能營造公平、和諧的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，讓消費者敢于評價，商家理性看待，避免互聯(lián)網(wǎng)成為“法外之地”，推動消費市場更加成熟有序。（文/杜耀 鄂爾多斯市委網(wǎng)信辦推薦）